FAQs

Veuillez consulter nos questions fréquemment posées.

Informations d'achat

Quelles sont les méthodes d’expédition disponibles?

les méthodes d’expédition disponible sont propres à chaque article généralement les produits sont expédiées par la poste.

Livrez-vous à l’international?

Oui, nous expédions à l’international! ,mais Gum Store n’est pas disponible dans certains pays en raison de restrictions légales ou de limitations du transporteur.

Pour l’instant, Gum Store n’est pas disponible à Cuba, en Iran, en Crimée, en Syrie et en Corée du Nord . Cette liste peut changer périodiquement.

 

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon colis?

Nous imprimons et remplissons tous nos produits sur demande une fois que vous avez passé votre commande. Il faut 2 à 7 jours ouvrables pour créer des vêtements et 2 à 5 jours ouvrables pour les produits autres que les vêtements.

Voici les délais d’expédition pour chaque méthode d’expédition que nous proposons:

Standard: 5 à 8 jours ouvrables en france, 5 à 20 jours à l’étranger

Pour les expédition depuis la CHINE faut compté 20 à 30 jours

Informations de paiement

Quels modes de paiement sont acceptés?

Vous pouvez utiliser l’un des types de paiement énumérés ci-dessous pour payer votre commande. Nous prenons votre sécurité très au sérieux, vos données sont donc en sécurité chez nous.

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L’achat en ligne est-il sûr?

Un système de paiement sécurisé est bien sûr crucial. il est également important que vous puissiez compter sur les techniques de paiement les plus modernes telles que la technologie de cryptage SSL qui encode les données de transaction. La plupart des boutiques en ligne sont équipées de ce système.

Et lorsque vous payez avec une carte de crédit, vous recevez également une assurance supplémentaire. Cela vous permet de récupérer par chargeback une transaction en ligne que vous avez effectuée avec une carte de crédit et que vous contestez.

Quand serai-je facturé?

Si votre carte est autorisée, le paiement sera pris immédiatement et vous recevrez un email confirmant que votre commande a bien été passée.

Si votre carte n’est pas autorisée, le paiement ne sera pas pris et nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que votre banque ou l’émetteur de la carte n’autorise pas le paiement.

N’oubliez pas que même si un paiement n’est pas autorisé, il peut sembler que Gum Store a tout de même encaissé l’argent, car certains émetteurs de cartes peuvent encore le réserver pour une courte période.

Commandes et retours

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande?

Pour annuler ou modifier une commande il suffit de nous contacter dans l’heure qui suit votre achat.

Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande?

Non vous n’avez pas besoin d’un compte pour passer une commande sur notre gum store

Comment suivre ma commande?

Vous pouvez consulter les dernières mises à jour en cliquant sur le lien figurant dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Alternativement, vous pouvez vous connecter à «Mon compte» et consulter votre commande. Lorsque l’état indique “Suivre cette commande”, cliquez simplement sur le lien et vous verrez la dernière mise à jour.

j’ai un élément manquant !

  • Nous avons peut-être envoyé vos articles dans des colis séparés. Veuillez vérifier vos courriels pour savoir si certains de vos articles arriveront séparément.
  • Si votre commande a été envoyée dans des colis différents, chaque bon de livraison vous indiquera les articles que vous pouvez vous attendre à trouver à l’intérieur. Veuillez vérifier les bons de livraison de chaque partie de votre commande pour vous assurer de ne rien manquer.
  • Si un article est manquant, veuillez nous contacter en utilisant l’une des options ci-dessous avec le numéro de commande et le nom et le numéro de l’article manquant. Nous allons résoudre le problème pour vous aussi rapidement que possible.

J’ai reçu un mauvais article

Nous voulons régler immédiatement tout problème lié à des articles incorrects. Si l’un des articles que vous avez reçus n’est pas ce que vous avez commandé, merci de nous le renvoyer et nous vous rembourserons dès qu’il sera retourné à notre entrepôt.Veuillez Remplissez la section au verso de votre bon de livraison pour indiquer que le produit est incorrect et le mettre dans votre colis lorsque vous le renverrez. Demandez une preuve d’envoi et assurez-vous de la conserver au cas où nous aurions besoin de la regarder plus tard. Si vous voulez toujours la commande et qu’elle est toujours en stock, commandez-la normalement sur notre site Web. Pour ce faire, le moyen le plus simple consiste à vous connecter à «Mon compte», à afficher votre commande initiale, puis à ajouter les articles à votre panier.