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Problèmes d'ordre

Article défectueux

Nous voulons régler tout problème avec les articles défectueux immédiatement.

Dès que vous découvrez une faute, veuillez nous contacter sur l’une des options ci-dessous avec:

  • Le numéro de commande
  • Le nom et le numéro de l’article défectueux
  • Une description de la faute

Élément manquant

  • Nous avons peut-être envoyé vos articles dans des colis séparés. Veuillez vérifier vos courriels pour savoir si certains de vos articles arriveront séparément.
  • Si votre commande a été envoyée dans des colis différents, chaque bon de livraison vous indiquera les articles que vous pouvez vous attendre à trouver à l’intérieur. Veuillez vérifier les bons de livraison de chaque partie de votre commande pour vous assurer de ne rien manquer.
  • Si un article est manquant, veuillez nous contacter en utilisant l’une des options ci-dessous avec le numéro de commande et le nom et le numéro de l’article manquant. Nous allons résoudre le problème pour vous aussi rapidement que possible.

Mauvais article reçu

Nous voulons régler immédiatement tout problème lié à des articles incorrects. Si l’un des articles que vous avez reçus n’est pas ce que vous avez commandé, merci de nous le renvoyer et nous vous rembourserons dès qu’il sera retourné à notre entrepôt.Veuillez Remplissez la section au verso de votre bon de livraison pour indiquer que le produit est incorrect et le mettre dans votre colis lorsque vous le renverrez. Demandez une preuve d’envoi et assurez-vous de la conserver au cas où nous aurions besoin de la regarder plus tard. Si vous voulez toujours la commande et qu’elle est toujours en stock, commandez-la normalement sur notre site Web. Pour ce faire, le moyen le plus simple consiste à vous connecter à «Mon compte», à afficher votre commande initiale, puis à ajouter les articles à votre panier.

Paiements, Promos

Mes modes de paiement

Vous pouvez utiliser l’un des types de paiement énumérés ci-dessous pour payer votre commande. Nous prenons votre sécurité très au sérieux, vos données sont donc en sécurité chez nous.

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Nous prenons également la fraude très au sérieux, de sorte que tous les détenteurs de cartes de crédit et de débit sont soumis à la validation et à l’autorisation de notre part et de l’émetteur de la carte.

Pour ajouter les détails de votre carte, connectez-vous simplement à votre compte et cliquez sur ‘Modes de paiement’. À partir de là, vous pouvez ajouter vos informations de paiement et les enregistrer sur votre compte. Lorsque vous venez payer votre commande, vous pouvez sélectionner l’un de vos modes de paiement enregistrés pour payer votre commande.

Si vous ne souhaitez pas enregistrer vos informations de paiement sur votre compte, vous pouvez également les saisir lorsque vous parviendrez à la caisse. Si aucun détail de paiement n’est enregistré sur votre compte, vous serez invité à les saisir lorsque vous cliquerez sur «Passer la commande».

Code de promo

Étape 1

Vous devez entrer le code exactement comme il vous a été donné, sans espace. Tapez ou copiez et collez le code dans la case «Code de promotion / étudiant».

Pour que la zone de texte apparaisse, cliquez sur la flèche à la fin de “Code de promotion / étudiant ou Bons d’achat” comme ci-dessous:

 

Étape 2

Une fois le code entré, cliquez sur «Appliquer le code» pour l’ajouter à votre commande.

Lorsque le code a été appliqué à votre commande, vous verrez la valeur de la promotion et le total de votre commande changera pour refléter le code.

Vous devez entrer le code de réduction / promo lors de votre commande car il ne pourra pas être appliqué plus tard.

Quand serai-je facturé?

Si votre carte est autorisée, le paiement sera pris immédiatement et vous recevrez un email confirmant que votre commande a bien été passée.

Si votre carte n’est pas autorisée, le paiement ne sera pas pris et nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que votre banque ou l’émetteur de la carte n’autorise pas le paiement.

N’oubliez pas que même si un paiement n’est pas autorisé, il peut sembler que Gum Store a tout de même encaissé l’argent, car certains émetteurs de cartes peuvent encore le réserver pour une courte période.

Expédition & Livraison

Vitesses de livraison

Nous imprimons et remplissons tous nos produits sur demande une fois que vous avez passé votre commande. Il faut 2 à 7 jours ouvrables pour créer des vêtements et 2 à 5 jours ouvrables pour les produits autres que les vêtements.

Voici les délais d’expédition pour chaque méthode d’expédition que nous proposons:

Standard: 5 à 8 jours ouvrables en france, 5 à 20 jours à l’étranger

Pour les expédition depuis la CHINE faut compté 20 à 30 jours

Où est ma commande?

Nous faisons toujours de notre mieux pour que vos commandes arrivent à temps avec vous. Si votre commande n’est pas arrivée, vérifiez ce qu’il faut faire ensuite.

Étape 1
Vérifiez la date de livraison

La date de livraison estimée est indiquée dans l’e-mail de confirmation de votre commande. Veuillez patienter jusqu’à cette date pour que votre commande arrive. Votre livraison peut avoir lieu entre 7h et 22h, en fonction du partenaire de livraison qui livre votre colis.

Étape 2
Suivre la commande en ligne

Vous pouvez consulter les dernières mises à jour en cliquant sur le lien figurant dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Alternativement, vous pouvez vous connecter à «Mon compte» et consulter votre commande. Lorsque l’état indique “Suivre cette commande”, cliquez simplement sur le lien et vous verrez la dernière mise à jour.

Étape 3
Contactez-nous

Si votre date de livraison estimée est expirée et qu’il n’y a pas de retard de livraison connu, contactez notre service clientèle le lendemain en utilisant les options situées au bas de cette page pour que nous puissions vous aider.

Où puis-je trouver les informations de suivi pour mes commandes?

les informations de suivi de votre commande sont disponibles sur l’email que nous vous avons envoyé, vous pouvez nous contacter si vous n’avez pas reçu d’email de notre part .

Gum-Gum(A&G) est-il disponible dans tous les pays?

Non, A&G n’est pas disponible dans certains pays en raison de restrictions légales ou de limitations du transporteur.

Pour l’instant, A&G n’est pas disponible à Cuba, en Iran, en Crimée, en Syrie et en Corée du Nord . Cette liste peut changer périodiquement.

Nous sommes disponibles pour tous les pays et expédions à l’international!

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